Разница простыми словами
CRM — система про продажи. Кто клиент, на каком этапе сделка, кто ответственный, что обещали, когда перезвонить. Её задача — чтобы ни одна заявка не потерялась и было видно, кто из менеджеров работает, а кто имитирует.
ERP — система про операции. Сколько товара на складах, что закуплено, что в производстве, какая себестоимость, сходится ли учёт. Её задача — чтобы отделы работали с одними и теми же цифрами.
Признаки, что вам нужна CRM
- Заявки приходят в мессенджеры и почту, часть теряется, никто не может сказать сколько.
- При уходе менеджера вместе с ним уходит история переговоров и половина клиентов.
- Непонятно, из какого канала приходят деньги, а не просто обращения.
- Повторные продажи случайны: некому вовремя вспомнить о клиенте.
Признаки, что нужна ERP
- Остатки в таблице не сходятся с реальными, и это выясняется на отгрузке.
- Себестоимость считается вручную и у каждого отдела получается своя.
- Закупки делаются «на глаз», деньги замораживаются в неликвиде.
- Отчёт для руководителя собирается два дня и устаревает к моменту готовности.
Коробка или своя разработка
Если процессы типовые — берите готовое решение. Мы говорим это клиентам прямо, хотя нам выгоднее обратное. Собственная разработка окупается в трёх случаях: у вас нестандартный процесс, которого нет в коробках; доработки готового решения уже стоят дороже разработки; или вы упёрлись в лицензии, которые растут вместе с числом сотрудников.
Считать нужно на три года: лицензии на всю команду, стоимость доработок под ваши правила, зависимость от вендора и цена перехода, если он поднимет цены.
Как внедрять, чтобы не отторгли
Главный риск внедрения не технический, а человеческий: сотрудники продолжают вести дела в тетради, потому что «в системе неудобно». Поэтому мы внедряем по отделам, а не всей компанией сразу, и начинаем с самого больного участка — там выгода видна быстрее всего и появляются сторонники.
- 01
Описываем, как работа идёт сейчас
И отделяем то, что стоит автоматизировать, от того, что проще упростить. Автоматизированный бардак остаётся бардаком, только теперь его нельзя обойти.
- 02
Выпускаем первый рабочий модуль
Через несколько недель после старта, а не через полгода. Сотрудники должны увидеть пользу раньше, чем устанут от изменений.
- 03
Переносим данные с проверкой
До переключения делаем тестовый перенос, чтобы вы увидели свои цифры в новой системе заранее. Как это устроено технически — в разборе про миграцию без даунтайма.
- 04
Обучаем и сопровождаем
Тех, кто будет работать каждый день, а не только руководителя. И остаёмся рядом первые недели после запуска.
Частые вопросы
Можно ли обойтись одной системой?
Да, и для большинства компаний это правильный путь. Современные системы делают на одной платформе: продажи, склад и отчёты живут в общей базе, а разделение на «CRM» и «ERP» остаётся условным. Важно не количество систем, а то, чтобы данные не дублировались вручную.
Сколько стоит своя CRM или ERP?
Система под ваши процессы начинается от $55 000 при сроке 16–28 недель. Первый работающий модуль вы получаете через несколько недель после старта — внедряем по частям, а не одним большим запуском.
Что делать с данными из старой системы?
Выгружаем, чистим дубликаты, сопоставляем справочники и переносим с проверкой контрольных сумм. Перед переключением обязательно делаем тестовый перенос: вы смотрите свои данные в новой системе до того, как отключить старую.
Сколько времени сотрудники будут привыкать?
При нормальном интерфейсе и обучении — одна-две недели на отдел. Мы проектируем интерфейс под тех, кто работает в нём каждый день, а не под демонстрацию руководителю, и остаёмся рядом первые недели после запуска.
Материалы пишут инженеры, работающие на проектах, — но без подписи именем. Причина та же, по которой на сайте нет логотипов клиентов: почти все проекты идут под NDA или white-label, и авторство статьи о платёжном ядре указывает на заказчика не хуже логотипа. Взамен мы отвечаем за текст правилами, а не именами — кроме материалов о собственном открытом коде: те подписаны автором.
Как мы пишем и что проверяем